一、院內投訴處理程序

受理投訴后于1個工作日內聯系投訴人，5個工作日內辦理辦結，涉及多個科室，需組織、協調多個部門共同辦理的投訴事項，應當于10個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見，對不能按期辦結的需階段性回復，應告知投訴人辦理進度，積極辦理、及時辦結。

二、院內投訴渠道

醫院24小時受理投訴，可通過現場、電話進行投訴，具體如下：

1、醫療服務監督電話：81636116

2、行風監督電話：81636116

3、服務監督電話：81636700

4、醫保咨詢電話：81636117

5、醫療服務收費電話：81636175

6、院長熱線：15653256177

7、夜間行政值班電話：15666687835